Empresa
Resources
Encuentra un compañero
Contacto
Atrás

Transformando la experiencia de compra con el ecosistema OneKEY™.

Estudios de caso
Fecha: 07 de mayo de 2019
Tiempo de lectura: 2 minutos
Bic Camera es una cadena minorista de electrónica de consumo líder en Japón con más de 41 tiendas. A partir de 2018, Bic Camera es el tercer minorista más grande de electrónica y electrodomésticos, detrás de Yamada Denki y Edion.
  

Situación

La solución actual de seguridad y exposición de Bic Camera dificultaba una experiencia óptima del cliente en la tienda. Requería una larga preparación cada mañana, lo que resultó ser un uso ineficiente del tiempo de los asociados. Una vez que se completó la recomercialización y se abrieron las tiendas, hubo frecuentes falsas alarmas. Las tiendas también utilizaban cerraduras mecánicas, lo que significaba que los empleados tenían que buscar llaves para cada venta, lo que provocaba largos tiempos de espera para los clientes. Los asociados no podían proporcionar de manera efectiva el nivel de servicio al cliente que se espera de los compradores de hoy. Bic Camera necesitaba una solución llave en mano en la tienda para hacer frente a todos sus retos de seguridad, exposición y servicio al cliente.

Solución

Bic Camera eligió invue's OneKEY ecosystem. La decisión se basó en la reputación de alta calidad del ecosistema, la facilidad de uso y el diseño. Bic Camera emitió 150 OneKEY para facilitar a los empleados el acceso con una sola llave, eliminando así la necesidad de que los asociados tengan que buscar llaves tras una venta. Además, la tienda aprovechó invue's One55 y One65 stands de exposición, Access Manager software, S2865, y Zips soluciones para maximizar el uso del ecosistema OneKEY. Bic Camera comprendió la importancia de aprovechar la sólida solución del ecosistema de OneKEY: era mucho más que sustituir llaves, era actualizar toda su plataforma de exposición y seguridad.

Resultados

Desde la implantación del ecosistema OneKEY, la tasa de falsas alarmas de Bic Camera se ha reducido en más de un 80%. El tiempo dedicado a los empleados de la tienda en actividades sin valor añadido, como la búsqueda de llaves y la gestión de falsas alarmas, se redujo en un 85 %. Los asociados ahora tienen tiempo para concentrarse en atender a los clientes y realizar responsabilidades más valiosas. Además, se prevé que el ecosistema OneKEY ahorrará más de 1.370 horas de espera a los clientes. Toda la experiencia de compra en Bic Camera se ha transformado por completo tanto para el cliente como para el asociado, lo que ha llevado a un aumento de las ventas y los beneficios.

"El ecosistema OneKEY presentó excelentes resultados, mejores que los esperados. No hemos tenido casi ninguna falsa alarma y reducimos el tiempo de espera del cliente. Asimismo, permite a los vendedores enfocarse en brindar servicio a los clientes para crear una mejor experiencia de compra".

— Katsuyoshi Ishikawa, director general de Bic Camera Inc.

Compartir:
Portions of this page translated by Google.