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Brindar oportunidades para que los clientes interactúen con los productos que más anhelan.

Estudios de caso
Fecha: Sep 07 2018
Tiempo de lectura: 3 minutos
AT&T Inc. es la cuarta compañía de telecomunicaciones más grande del mundo por ingresos y el mayor proveedor de servicios inalámbricos en Estados Unidos. A partir de 2020, AT&T ocupó el noveno lugar en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones más grandes de Estados Unidos, con ingresos de $ 181 mil millones.

Situación

El distribuidor autorizado de AT&T trabaja arduamente para que sus clientes estén contentos con sus compras, pero el sistema de seguridad obsoleto de su tienda no estaba trabajando tan duro como él y su equipo. A continuación, la tienda instaló el Series 1060 (ahora OnePOD), el Smart Lock, el OneKEY y el Locking Hooks. Y esto es lo que sucedió, en palabras del propio Shah.

El sistema de seguridad estaba tecnológicamente atrasado y afectaba negativamente a la experiencia del cliente y a las ventas.

  • La imposibilidad de potenciar los accesorios disminuyó las ventas
  • la exposición no permitió la plena participación de los clientes
  • Las debilidades de seguridad limitaban la cantidad de inventario que se podía mantener por adelantado
  • El complicado proceso de eliminación hizo que el cierre nocturno consumiera mucho tiempo
Solución

Hubo muchos desafíos con el sistema de seguridad anterior. La tecnología estaba obsoleta y afectaba al rendimiento del equipo y a la experiencia del cliente. El sistema no podía cargar accesorios, lo que le costaba a la tienda innumerables oportunidades de comercialización cruzada. Los clientes no podían jugar de forma segura con teléfonos inteligentes y iPads para experimentar plenamente estos artículos como si fueran de su propiedad. Pasaban demasiado tiempo cada noche sacando cada teléfono de su exposición. No confiaban en la seguridad del sistema anterior lo suficiente como para mantener mucho inventario adicional en la parte delantera de la tienda. "A medida que la tecnología cambia, todo el mundo necesita reconsiderar sus dispositivos de seguridad". Por eso su tienda instaló invue's Series 1060, Smart Lock, Locking Hook, y la OneKEY. Es una plataforma de ecosistema sobre la que se puede construir a medida que cambian las necesidades de seguridad de las mercancías. La tienda utilizó las soluciones del ecosistema invue's OneKEY para aumentar la productividad y los beneficios.

  • Series 1060's capacidad de venta cruzada de accesorios potenciados para mejorar la experiencia del cliente
  • Locking Hooks proporcionan el más alto nivel de seguridad del gancho de clavija para accesorios de primera calidad, permitiendo a los clientes acceder a la mercancía
  • Smart Lock agiliza y facilita el acceso al inventario y el servicio al cliente
  • Se ahorra tiempo durante el cierre nocturno con el OneKEY

Resultados

La diferencia entre las soluciones de invue's y el sistema anterior se hizo patente rápidamente, siendo el sistema invue's el claro ganador visual. "A la gente le gusta este nuevo estilo, este nuevo diseño. Es un look clásico". invue's estética elegante encajan a la perfección en el diseño de la tienda y dejan que la mercancía ocupe el centro del escenario que le corresponde.
Por supuesto, las mejoras del sistema InVue van mucho más allá de la estética. Desde que instalaron el ecosistema OneKEY, disponen de más tiempo para centrarse en los clientes y las ventas. Tener una clave para cada producto ha hecho que la interacción con los clientes y la demostración de la mercancía sean más eficientes. El cierre nocturno es mucho más rápido, gracias a un proceso racionalizado para asegurar la mercancía: "One toque la tecla y podrá sacarla o cerrarla en un solo paso realmente sencillo". Y ahora no hay necesidad de perder el tiempo preocupándose por la seguridad de la tienda para los clientes, ahorrando tiempo y permitiendo que los asociados atiendan a más clientes y mejoren el servicio. Solían poner una gran cantidad de productos en la trastienda, pero ahora pueden dejar con seguridad incluso los accesorios caros en sus cajones a la hora del cierre.

Series La 1060 es un gran producto. Sin costuras, nada de qué preocuparse, puede proteger sus accesorios y definitivamente aumentar sus ventas. Usted es Safer y sus artículos son Safer."

– Biral Shah, gerente de tienda, distribuidor autorizado de AT&T

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