El Wall Street Journal revela que los minoristas siguen bloqueando los productos

Los compradores están encontrando más espacio vacío en los estantes de las tiendas, pero no porque el minorista no tenga existencias. En muchos casos, los artículos se guardan bajo llave para evitar robos.

En un Best Buy Co. En una tienda en los suburbios de Houston, cientos de artículos, incluidos altavoces Bose y rastreadores de actividad Fitbit, han sido reemplazados por pequeños letreros azules que dicen: "Este producto se mantiene en un lugar seguro" y piden a los compradores que busquen ayuda de los trabajadores de la tienda.

"Antes había mucho más en el suelo que encerrados en jaulas", dijo Gary Pearce, un gerente de 47 años de una empresa de restauración de desastres que compra en la tienda semanalmente.

La tienda es una señal de un desafío endémico para los minoristas: cómo detener el robo sin reducir las ganancias o incomodar a los compradores. Los minoristas han lidiado durante mucho tiempo con los robos, y la frecuencia ha disminuido desde el pico del invierno pasado para algunos, dijeron los ejecutivos minoristas. Pero los niveles de intentos de robo son más altos que antes de la pandemia.

Home Depot ha estado bloqueando más productos durante los últimos 12 meses como medida provisional mientras prueba soluciones más amigables para el cliente y de mayor tecnología, según la compañía.

"Es un escenario tipo triaje. Es detener la hemorragia y darse algo de tiempo", dijo Scott Glenn, vicepresidente de protección de activos de Home Depot.

InVue, una empresa de Charlotte, Carolina del Norte, que vende a los minoristas cerraduras digitales, sensores de rastreo y software, a finales del año pasado empezó a recibir peticiones de los minoristas que solicitaban opciones más fáciles de usar para los clientes, dijo Chris Gibson, director de productos y marketing de invue's.

InVue está lanzando soluciones más automatizadas que son más agradables estéticamente o que facilitan a los trabajadores de la tienda o a los compradores el desbloqueo rápido de un producto. El cierre de productos "se convirtió en algo draconiano" durante la pandemia, dijo Gibson. "Muchos de nuestros socios dicen que tal vez eso fue un puente demasiado lejos".

Para obtener más información, lea el artículo completo del Wall Street Journal.