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02.6.18

Mobile Point of Sale capabilities are helping to reshape the checkout experience.

Desde que el propietario de la taberna James Ritty inventó la caja registradora en 1879 en un esfuerzo por evitar que sus empleados se embolsaran sus ganancias, verificar las compras de un cliente ha seguido el mismo modelo básico. Ya sea que la caja esté en el frente de la tienda, en la parte trasera o en un lateral, es la última parada antes de que el comprador salga de la tienda. Las tiendas de formato más grande y los hipermercados pueden tener registros ubicados estratégicamente en departamentos específicos como joyería, servicio al cliente, artículos deportivos, ferretería, etc., dependiendo del diseño de la tienda.

Y en casi todos los casos, la línea de pago se configura para la conveniencia del minorista y no del cliente. Además de servir como una instalación de almacenamiento para bolsas, tijeras, papeleo y bebidas de los empleados, funcionan, al menos en la mente de muchos minoristas, como el destino final en el recorrido del comprador por la tienda. Pero eso está cambiando.

Although the concept of a checkout lane has remained largely intact over the years, even as cash registers have evolved from Ritty’s Incorruptible Cashier to today’s networked point-of-sale systems, they’re beginning to show their age. Shoppers are demanding a better in store experience, and those lanes just aren’t doing the job.

Según un estudio de 2015 realizado en línea por Harris Poll y encargado por la empresa de tecnología de imagen Digimarc, una abrumadora mayoría de estadounidenses (el 88 por ciento) quiere que su experiencia de pago en la tienda sea más rápida. Un 50 por ciento combinado de los encuestados mencionó las velocidades de pago lentas y las largas filas como sus principales quejas. “El pago es la última oportunidad que tiene un minorista para causar una impresión positiva en un comprador”, dijo el director de marketing de Digimarc, Larry Logan, cuando se publicaron los resultados de la encuesta. "Pedir a los clientes que soporten una larga espera para procesar y pagar su pedido puede estropear lo que de otra manera podría haber sido una experiencia de compra agradable".

Other disappointing features about the checkout process is a lack of quality human interaction and perceived gratitude. A majority of respondents to the Harris poll—61 percent—felt that clerks focused more on scanning items and less on finding out if they’re satisfied.

With the addition of new technology, retailers now have an opportunity to address those customer concerns, reshape the checkout experience and increase same store sales in the process.

Uno de esos canales es maximizar la movilidad de una tableta. Con la solución adecuada, se puede colocar una tableta en un soporte como sistema de punto de venta de tableta o como un quiosco para que los clientes completen encuestas, se registren y accedan a programas de lealtad, completen solicitudes de crédito y busquen artículos en el catálogo de la tienda. Cuando se conecta a una base de datos empresarial, el quiosco se puede usar para ver si los artículos están en stock en una ubicación cercana o para ser entregados en el hogar del comprador. Combinando una tableta con un dispositivo de pago, se puede usar una tableta para convertir una función típica de “pasillo sin fin” en una transacción que permite al cliente ordenar y pagar artículos sin el proceso de hacer cola.

“Retail space is valuable and is limited preventing store owners from having every size and every color on the shelf. A tablet based kiosk solution that supports endless aisle type applications and the ability to enable a business’s omnichannel fulfilment goals is critical to a business’s profitability” said Jim Sankey, CEO of Charlotte, N.C.-based InVue, a global provider of innovative sales enablement and security solutions for retailers and commercial retail businesses.

“Using a tablet as a mobile, interactive sales tool prevents that customer from leaving and going to your competition, or worse yet, using their phone while in your store to buy the same product on a competitor’s website.”

As retailers seek ways to remain relevant in an era of e-commerce and mobile commerce, one of the ways they can differentiate themselves is via the customer experience. Econsultancy’s 2017 Digital Trends Report, published in association with Adobe, calls this the “experience economy.”

La experiencia del cliente se considera la forma principal para que las organizaciones se diferencien de sus competidores, según el informe. Los que respondieron a una encuesta para el informe dijeron de manera abrumadora que la experiencia del cliente era su oportunidad más emocionante. Aunque quioscos de tabletas están ayudando a remodelar la experiencia del cliente, su verdadero valor no proviene de que sirvan como un dispositivo estacionario. En cambio, ese valor se ve mejorado dramáticamente por la capacidad de quitar las tabletas de sus soportes y usarlas como una herramienta de venta asistida.

“Agregar la capacidad móvil a la tecnología en la tienda lleva una experiencia de cliente interactiva a una experiencia de cliente interpersonal que aumentará el número de
transacciones de la tienda ”, dijo Sankey. Los productos de InVue incluyen su sistema de punto de venta de tableta , que cuenta con visualización de 3 ejes, integración de dispositivo POS móvil opcional y puertos USB 2.0 para la adición de periféricos como lectores de tarjetas y pistolas de escaneo. La auditoría y la movilidad ilimitada son posibles con el control de software y la tecnología de desacoplamiento rápido de tabletas. La sistema de punto de venta de tableta proporciona energía y seguridad a tabletas integradas y dispositivos POS móviles, con capacidad para tabletas de 8 ”a 13”.

“Mobility enables customer interactive applications to become technical sales tools,” Sankey said. “These tools enable store associates to build value around the product, your store brand and provide an improved customer experience driving increased profitability around each sale.”

Esto permite al asociado capturar la venta en el punto de decisión del cliente. No hay oportunidad de abandonar el carrito mientras espera en la fila y hacer que pierda la venta. Todo esto mientras mejora la experiencia del cliente, lo que hace que quieran volver.

Along with creating new opportunities and new ways of interacting with customers inside the story, the mobility features of a tablet kiosk solution offer new opportunities
outside the store as well.

Las aplicaciones móviles permiten que la experiencia ocurra dentro o fuera de una tienda o restaurante. Al permitir que los dispositivos de pago sean móviles con una tableta, la herramienta de ventas puede estar al lado de la mesa, junto a la piscina o en un evento especial remoto. Esto permite que el mismo pago seguro que tiene en la tienda se vuelva móvil. Está mejorando la experiencia del cliente con la seguridad que espera con respecto a los pagos, además de expandir el uso de sus programas de lealtad.

“The ability to participate in those events to enable that customer experience is an important part of remaining competitive,” Skip Hinshaw, Vice President of Commerical said. “I’ve now gone from a brick-and-mortar location to a situation where I can literally carry my store around with me in my hand.”

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